Descripción
Qué aprenderás en la Certificación en Hospitality Premium
La Certificación en Hospitality Premium se centra en el servicio de alta gama que esperan los huéspedes de hoteles de lujo, residencias exclusivas, yates, clubes privados y experiencias VIP. En 40 horas aprenderás a anticiparte a las necesidades del cliente, a personalizar cada detalle y a mantener la discreción y la excelencia que definen la hospitalidad premium.
No se trata solo de técnicas de servicio: trabajarás el estilo de comunicación, la gestión de peticiones especiales y la forma de convertir una estancia en una experiencia memorable. Verás cómo se organiza un equipo de servicio de alto nivel, qué papel tiene cada puesto y cómo se coordina la información sobre cada huésped para que el trato sea coherente en todos los puntos de contacto, desde la llegada hasta la despedida.
Objetivos
- Comprender qué diferencia la hospitalidad de lujo de un servicio estándar.
- Elaborar perfiles de huésped y aplicar técnicas de personalización y anticipación.
- Comunicar con elegancia, empatía y discreción, incluida la atención a clientes internacionales.
- Gestionar peticiones especiales, reservas exclusivas y servicios de conserjería.
- Resolver quejas en entornos de alta exigencia aplicando técnicas de recuperación del servicio.
- Conocer estándares de servicio de referencia en hoteles, villas y yates.
Temario
- El cliente del lujo: expectativas, perfiles, culturas y códigos de la hospitalidad premium.
- Estándares de servicio: recepción, room service, housekeeping y atención en zonas comunes.
- Personalización y conserjería: guest profiling, peticiones especiales y experiencias a medida.
- Comunicación y etiqueta: lenguaje verbal y no verbal, tratamientos y confidencialidad.
- Gestión de incidencias: recuperación del servicio, compensaciones y fidelización.
- Hospitalidad fuera del hotel: residencias privadas, yates, clubes y eventos VIP.
A quién va dirigido
A profesionales de hostelería que quieren dar el salto a establecimientos de lujo, personal de recepción y conserjería, azafatas y tripulación de yates, asistentes personales y perfiles que trabajan con clientes de alto poder adquisitivo.
Salidas profesionales
Recepción y guest relations en hoteles de cinco estrellas, conserjería y concierge privado, tripulación interior de yates, mayordomía y gestión de residencias, atención VIP en clubes privados, eventos exclusivos y servicios de lifestyle management.
Metodología
Estudias online en el campus virtual de Diamond Talent, a tu ritmo y con un tutor que te acompaña. Analizarás casos prácticos de servicio en hoteles y yates, resolverás situaciones con huéspedes exigentes y contarás con materiales descargables como guías de estándares y fichas de perfil de huésped.
Certificación
Tras superar la Certificación en Hospitality Premium recibirás el certificado de Diamond Talent. Las acreditaciones pueden valorarse según la formación que se termine y según la normativa local de cada país.
Preguntas frecuentes
¿Necesito experiencia en hostelería?
No es imprescindible, aunque quienes ya trabajan en hoteles o restauración sacarán un provecho inmediato de los contenidos.
¿Se trata el servicio a bordo de yates?
Sí, un módulo aborda la hospitalidad fuera del hotel, incluida la tripulación interior de embarcaciones de recreo.
¿Qué es el guest profiling?
Es la recopilación ordenada de preferencias del huésped para personalizar su estancia; en la certificación aprenderás a hacerlo respetando su privacidad.
Explora más programas en la Escuela de Lujo y Náutica y consulta nuestras certificaciones online.
Valoraciones
No hay valoraciones aún.