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Máster en Gestión del Lujo, Hospitality y Experiencias Premium

Descripción del curso

El Máster en Gestión del Lujo, Hospitality y Experiencias Premium te prepara para dirigir servicios exclusivos: cliente de alto patrimonio, hospitality de lujo, clienteling, concierge, villas y eventos VIP. Formación online con tutor y Proyecto Final de experiencia premium.

Gestión del Lujo

características adicionales

Qué aprenderás en el Máster en Gestión del Lujo, Hospitality y Experiencias Premium

El Máster en Gestión del Lujo, Hospitality y Experiencias Premium te prepara para trabajar en los sectores donde el servicio marca la diferencia: hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge. Aprenderás cómo piensa el cliente de alto poder adquisitivo, cómo se diseña una experiencia memorable y cómo se gestiona un servicio exclusivo con rentabilidad y discreción.

El programa combina la cultura del lujo, sus marcas y sus códigos con herramientas de gestión: diseño de servicios, dirección de equipos, clienteling, operaciones y estándares de calidad.

Objetivos

  • Comprender la economía del lujo, sus segmentos y el perfil del cliente premium.
  • Diseñar experiencias personalizadas a lo largo de todo el recorrido del cliente.
  • Aplicar estándares de servicio de hoteles y marcas de lujo.
  • Gestionar la relación con clientes VIP mediante técnicas de clienteling.
  • Liderar equipos de servicio y operaciones en entornos exclusivos.
  • Desarrollar servicios de concierge y lifestyle management.

Temario

  1. Cultura y economía del lujo: historia, grandes grupos, segmentos y valores de marca.
  2. El cliente de alto patrimonio: expectativas, motivaciones, privacidad y diferencias culturales.
  3. Diseño de experiencias premium: customer journey, personalización y momentos memorables.
  4. Hospitality de lujo: estándares de servicio en hoteles, resorts y restauración de alto nivel.
  5. Retail de lujo y clienteling: boutique, ceremonia de venta, fidelización y venta privada.
  6. Clubes privados, villas y residencias: gestión de membresías, servicio residencial y personal doméstico.
  7. Concierge y lifestyle management: peticiones especiales, red de proveedores y viajes a medida.
  8. Eventos exclusivos: cenas privadas, presentaciones VIP y experiencias de marca.
  9. Liderazgo y gestión de equipos de servicio: selección, formación, motivación y estándares.
  10. Operaciones y calidad: procesos, auditorías de servicio, rentabilidad y gestión de incidencias.
  11. Comunicación y marca en el lujo: storytelling, discreción, digitalización y sostenibilidad.
  12. Proyecto Final de Máster: diseño y plan de gestión de una experiencia o servicio premium, con su defensa.

A quién va dirigido

A profesionales de hotelería, restauración, retail y eventos que quieren especializarse en el segmento de lujo, a personal de servicio que aspira a puestos de responsabilidad y a emprendedores que desean lanzar servicios de concierge o experiencias exclusivas.

Salidas profesionales

  • Guest experience manager en hoteles y resorts de lujo.
  • Client advisor o store manager en boutiques de lujo.
  • Concierge y lifestyle manager para clientes privados.
  • Responsable de clubes privados, villas y residencias exclusivas.
  • Coordinador de eventos VIP y experiencias de marca.

Metodología

El máster es online, en el campus virtual de Diamond Talent, y avanzas a tu ritmo con un tutor. Trabajarás con casos prácticos de hoteles, marcas y servicios exclusivos, manuales de estándares, plantillas de customer journey y materiales descargables, hasta el Proyecto Final de Máster.

Certificación

Al completar el Máster en Gestión del Lujo, Hospitality y Experiencias Premium recibes el certificado de Diamond Talent. Las acreditaciones pueden valorarse según la formación que se termine y según la normativa local de cada país.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el clienteling? Es la gestión personalizada y continuada de la relación con cada cliente; tiene un módulo propio en el máster.

¿Está enfocado solo a hoteles? No. Abarca también retail, clubes privados, villas, concierge y eventos.

¿Me ayudará a montar un servicio de concierge? Sí, verás cómo crear una red de proveedores y estructurar la oferta.

Este máster forma parte de la escuela de lujo y náutica de Diamond Talent. Consulta todos nuestros máster online.

Plan de estudio

Plan de estudio: Gestión del Lujo, Hospitality y Experiencias Premium

Duración: 1.500 horas / 12 meses. Itinerario: 10 módulos, 50 submódulos y Proyecto Final de Máster.

Módulo 1: Fundamentos sectoriales, lenguaje y oportunidades

  • Submódulo 1.1: Conceptos, terminología y códigos de hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge.
  • Submódulo 1.2: Análisis de casos, referentes y criterios de decisión.
  • Submódulo 1.3: Herramientas, documentos y procedimientos de trabajo.
  • Submódulo 1.4: Aplicación práctica mediante ejercicio o caso profesional.
  • Submódulo 1.5: Entregable, revisión y mejora bajo estándares de calidad.

Módulo 2: Investigación, diagnóstico y definición de objetivos

  • Submódulo 2.1: Conceptos, terminología y códigos de hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge.
  • Submódulo 2.2: Análisis de casos, referentes y criterios de decisión.
  • Submódulo 2.3: Herramientas, documentos y procedimientos de trabajo.
  • Submódulo 2.4: Aplicación práctica mediante ejercicio o caso profesional.
  • Submódulo 2.5: Entregable, revisión y mejora bajo estándares de calidad.

Módulo 3: Herramientas, referencias y documentación profesional

  • Submódulo 3.1: Conceptos, terminología y códigos de hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge.
  • Submódulo 3.2: Análisis de casos, referentes y criterios de decisión.
  • Submódulo 3.3: Herramientas, documentos y procedimientos de trabajo.
  • Submódulo 3.4: Aplicación práctica mediante ejercicio o caso profesional.
  • Submódulo 3.5: Entregable, revisión y mejora bajo estándares de calidad.

Módulo 4: Diseño de estrategia y propuesta de valor

  • Submódulo 4.1: Conceptos, terminología y códigos de hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge.
  • Submódulo 4.2: Análisis de casos, referentes y criterios de decisión.
  • Submódulo 4.3: Herramientas, documentos y procedimientos de trabajo.
  • Submódulo 4.4: Aplicación práctica mediante ejercicio o caso profesional.
  • Submódulo 4.5: Entregable, revisión y mejora bajo estándares de calidad.

Módulo 5: Dirección creativa y toma de decisiones

  • Submódulo 5.1: Conceptos, terminología y códigos de hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge.
  • Submódulo 5.2: Análisis de casos, referentes y criterios de decisión.
  • Submódulo 5.3: Herramientas, documentos y procedimientos de trabajo.
  • Submódulo 5.4: Aplicación práctica mediante ejercicio o caso profesional.
  • Submódulo 5.5: Entregable, revisión y mejora bajo estándares de calidad.

Módulo 6: Producción, operaciones, recursos y presupuesto

  • Submódulo 6.1: Conceptos, terminología y códigos de hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge.
  • Submódulo 6.2: Análisis de casos, referentes y criterios de decisión.
  • Submódulo 6.3: Herramientas, documentos y procedimientos de trabajo.
  • Submódulo 6.4: Aplicación práctica mediante ejercicio o caso profesional.
  • Submódulo 6.5: Entregable, revisión y mejora bajo estándares de calidad.

Módulo 7: Comunicación, marketing y relación con audiencias

  • Submódulo 7.1: Conceptos, terminología y códigos de hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge.
  • Submódulo 7.2: Análisis de casos, referentes y criterios de decisión.
  • Submódulo 7.3: Herramientas, documentos y procedimientos de trabajo.
  • Submódulo 7.4: Aplicación práctica mediante ejercicio o caso profesional.
  • Submódulo 7.5: Entregable, revisión y mejora bajo estándares de calidad.

Módulo 8: Gestión de equipos, proveedores, clientes y calidad

  • Submódulo 8.1: Conceptos, terminología y códigos de hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge.
  • Submódulo 8.2: Análisis de casos, referentes y criterios de decisión.
  • Submódulo 8.3: Herramientas, documentos y procedimientos de trabajo.
  • Submódulo 8.4: Aplicación práctica mediante ejercicio o caso profesional.
  • Submódulo 8.5: Entregable, revisión y mejora bajo estándares de calidad.

Módulo 9: Aspectos legales, ética, sostenibilidad y evaluación

  • Submódulo 9.1: Conceptos, terminología y códigos de hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge.
  • Submódulo 9.2: Análisis de casos, referentes y criterios de decisión.
  • Submódulo 9.3: Herramientas, documentos y procedimientos de trabajo.
  • Submódulo 9.4: Aplicación práctica mediante ejercicio o caso profesional.
  • Submódulo 9.5: Entregable, revisión y mejora bajo estándares de calidad.

Módulo 10: Proyecto aplicado y desarrollo profesional

  • Submódulo 10.1: Conceptos, terminología y códigos de hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge.
  • Submódulo 10.2: Análisis de casos, referentes y criterios de decisión.
  • Submódulo 10.3: Herramientas, documentos y procedimientos de trabajo.
  • Submódulo 10.4: Aplicación práctica mediante ejercicio o caso profesional.
  • Submódulo 10.5: Entregable, revisión y mejora bajo estándares de calidad.

Proyecto Final de Máster

  • Briefing y diagnóstico: definición de reto, contexto, audiencia, objetivos y alcance.
  • Propuesta profesional: estrategia, recursos, cronograma, presupuesto, herramientas y entregables.
  • Defensa: presentación del proyecto, evaluación y plan de aplicación.

1,197.00€

  • Nivel: Máster
  • Modalidad: Online
  • Duración: 12 meses
  • Horas: 1500 horas
  • Fecha de inicio:
  • Plazas: Limitadas
  • Financiamieno: Hasta 12 meses

¿Para qué te prepara el curso?

Para qué te prepara

Te prepara para intervenir profesionalmente en proyectos de Gestión del Lujo, Hospitality y Experiencias Premium, desde la detección de una necesidad hasta la presentación de una solución viable, comunicable y medible.

  • Diagnóstico: interpretar briefings, definir públicos, analizar referentes y detectar oportunidades en hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge.
  • Estrategia: convertir objetivos creativos o comerciales en una propuesta con alcance, prioridades y criterios de éxito.
  • Gestión: elaborar calendarios, presupuestos, documentación, protocolos de trabajo y mecanismos de coordinación.
  • Producción: trabajar con equipos, proveedores, herramientas y controles de calidad para entregar resultados consistentes.
  • Posicionamiento: construir portfolio, presentaciones y argumentarios que hagan visible tu capacidad profesional.

Las salidas pueden abarcar dirección, coordinación, asesoría, producción, comunicación o actividad por cuenta propia. El acceso a cada puesto dependerá de trayectoria, portfolio, requisitos del mercado y experiencia demostrable.

¿A quién va dirigido nuestro curso?

A quién va dirigido

Este máster se dirige a personas que buscan avanzar en Gestión del Lujo, Hospitality y Experiencias Premium con una formación que exige observación, disciplina, criterio y capacidad para transformar ideas en entregables profesionales.

  • Profesionales en evolución: perfiles creativos, técnicos, comerciales o de gestión que quieren asumir funciones de coordinación, dirección o asesoría en hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge.
  • Perfiles aspiracionales: personas con sensibilidad estética o estratégica, interés real por el sector y disposición para trabajar con estándares, plazos, feedback y revisión continua.
  • Emprendedores: quienes necesitan estructurar un servicio, definir una propuesta de valor, preparar presupuestos y demostrar capacidades mediante un portfolio.
  • Equipos de empresa: responsables de comunicación, marketing, operaciones, retail, producción o atención al cliente que desean especializarse.

Salidas profesionales

Director/a de proyectos de Gestión del Lujo, Hospitality y Experiencias Premium. Puede participar en proyectos vinculados a hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge, dentro de marcas, agencias, empresas, productoras, consultoras o iniciativas propias. La incorporación profesional dependerá de experiencia, portfolio, competencias acreditables y requisitos específicos de cada puesto.

Consultor/a de Gestión del Lujo, Hospitality y Experiencias Premium. Puede participar en proyectos vinculados a hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge, dentro de marcas, agencias, empresas, productoras, consultoras o iniciativas propias. La incorporación profesional dependerá de experiencia, portfolio, competencias acreditables y requisitos específicos de cada puesto.

Responsable de estrategia en Gestión del Lujo, Hospitality y Experiencias Premium. Puede participar en proyectos vinculados a hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge, dentro de marcas, agencias, empresas, productoras, consultoras o iniciativas propias. La incorporación profesional dependerá de experiencia, portfolio, competencias acreditables y requisitos específicos de cada puesto.

Coordinador/a de producción en Gestión del Lujo, Hospitality y Experiencias Premium. Puede participar en proyectos vinculados a hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge, dentro de marcas, agencias, empresas, productoras, consultoras o iniciativas propias. La incorporación profesional dependerá de experiencia, portfolio, competencias acreditables y requisitos específicos de cada puesto.

Responsable de comunicación en Gestión del Lujo, Hospitality y Experiencias Premium. Puede participar en proyectos vinculados a hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge, dentro de marcas, agencias, empresas, productoras, consultoras o iniciativas propias. La incorporación profesional dependerá de experiencia, portfolio, competencias acreditables y requisitos específicos de cada puesto.

Gestor/a de equipos y proveedores en Gestión del Lujo, Hospitality y Experiencias Premium. Puede participar en proyectos vinculados a hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge, dentro de marcas, agencias, empresas, productoras, consultoras o iniciativas propias. La incorporación profesional dependerá de experiencia, portfolio, competencias acreditables y requisitos específicos de cada puesto.

Responsable de experiencia de cliente en Gestión del Lujo, Hospitality y Experiencias Premium. Puede participar en proyectos vinculados a hospitality premium, retail de lujo, clubes privados, villas, eventos y concierge, dentro de marcas, agencias, empresas, productoras, consultoras o iniciativas propias. La incorporación profesional dependerá de experiencia, portfolio, competencias acreditables y requisitos específicos de cada puesto.

El Certificado que obtendrás

Al terminar los estudios recibirás un diploma de Diamond Talent junto la Universidad Iseie Innovation School de Valencia, una de las instituciones educativas más prominentes a nivel mundial, con una amplia oferta de más de 2000 programas de estudio y una trayectoria de 20 años, según el reconocido ranking QS Top 50 Under 50.

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Ofertas de empleo tramitadas por nuestra agencia.

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Ofertas de prácticas generadas a través de nuestra unidad de desarrollo profesional.

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Alumnos han terminado sus estudios en nuestra academia.

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de nuestros estudiantes están trabajando en el sector al año de haber terminado el programa.

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Preguntas frecuentes

No es imprescindible, aunque se recomienda interés real por el sector, capacidad de trabajo autónomo y disposición para completar actividades y entregables.

El plan contempla 1.500 horas durante 12 meses, combinando contenidos, análisis, prácticas, documentación y Proyecto Final de Máster.

No. La formación desarrolla competencias y portfolio, pero la contratación, representación o acceso a proyectos depende del perfil, experiencia y requisitos de cada oportunidad.