El Curso de Atención al Cliente Premium te enseña a anticipar necesidades, personalizar cada contacto, gestionar quejas con elegancia y fidelizar a clientes de alto valor, para trabajar con el estándar de servicio que exigen boutiques, hoteles, joyerías y el sector náutico.
El Curso de Atención al Cliente Premium está dedicado al servicio que esperan los clientes de alto valor en boutiques, hoteles, concesionarios, joyerías, clubes náuticos y marcas de lujo. Aprenderás a anticipar necesidades, personalizar cada contacto y mantener una relación a largo plazo basada en la confianza y la discreción.
No se trata de ser más amable, sino de tener un método: conocer al cliente, recordar sus preferencias, gestionar sus expectativas y resolver cualquier incidencia de forma que la relación salga reforzada.
A personal de venta y recepción en boutiques, hoteles, joyerías, concesionarios y náutica, a responsables de equipos de atención al cliente y a profesionales que quieren entrar en el sector del lujo y necesitan entender su estándar de servicio.
El curso es online, en el campus virtual de Diamond Talent, y lo sigues a tu ritmo con un tutor que te acompaña. Incluye casos prácticos de servicio en boutique, hotel y club náutico, y materiales descargables como modelo de ficha de cliente, guía de recuperación del servicio y mapa de recorrido del cliente.
Completado el Curso de Atención al Cliente Premium, recibes el certificado de Diamond Talent. Las acreditaciones pueden valorarse según la formación que se termine y según la normativa local de cada país.
¿Es útil fuera del sector del lujo?
Sí. Las técnicas de personalización y fidelización son aplicables a cualquier negocio que quiera diferenciarse por su servicio.
¿Se trabaja la gestión de quejas?
Sí, hay un módulo completo dedicado a recuperar al cliente tras una incidencia.
¿Qué es el clienteling?
Es la gestión personalizada de la relación con cada cliente a lo largo del tiempo; lo verás en el último módulo.
Con el Curso de Atención al Cliente Premium aprenderás a ofrecer un servicio que el cliente recuerde. Forma parte de la Escuela de Lujo y Náutica de Diamond Talent; puedes ver el resto de opciones en nuestros cursos online.
Carga lectiva: 150 horas. Duración: 8 semanas. Estructura: 3 módulos, 9 submódulos y proyecto final.
Te prepara para aplicar los fundamentos de Atención al Cliente Premium en actividades vinculadas a hospitality, retail premium, clienteling y atención personalizada.
Las opciones profesionales dependen de experiencia, práctica, portfolio y requisitos de cada empresa, proyecto o cliente.
Para personas que quieren iniciarse, actualizarse o desarrollar una competencia concreta en Atención al Cliente Premium.
Asistente especializado/a en Atención al Cliente Premium. Puede colaborar en tareas iniciales de hospitality, retail premium, clienteling y atención personalizada en empresas, marcas, agencias, eventos, equipos de producción o proyectos propios, según experiencia y requisitos de cada oportunidad.
Apoyo de producción en Atención al Cliente Premium. Puede colaborar en tareas iniciales de hospitality, retail premium, clienteling y atención personalizada en empresas, marcas, agencias, eventos, equipos de producción o proyectos propios, según experiencia y requisitos de cada oportunidad.
Auxiliar de coordinación en Atención al Cliente Premium. Puede colaborar en tareas iniciales de hospitality, retail premium, clienteling y atención personalizada en empresas, marcas, agencias, eventos, equipos de producción o proyectos propios, según experiencia y requisitos de cada oportunidad.
Creador/a de portfolio inicial en Atención al Cliente Premium. Puede colaborar en tareas iniciales de hospitality, retail premium, clienteling y atención personalizada en empresas, marcas, agencias, eventos, equipos de producción o proyectos propios, según experiencia y requisitos de cada oportunidad.
Atención y relación con clientes en Atención al Cliente Premium. Puede colaborar en tareas iniciales de hospitality, retail premium, clienteling y atención personalizada en empresas, marcas, agencias, eventos, equipos de producción o proyectos propios, según experiencia y requisitos de cada oportunidad.
Asistente de comunicación en Atención al Cliente Premium. Puede colaborar en tareas iniciales de hospitality, retail premium, clienteling y atención personalizada en empresas, marcas, agencias, eventos, equipos de producción o proyectos propios, según experiencia y requisitos de cada oportunidad.
Colaborador/a de proyectos en Atención al Cliente Premium. Puede colaborar en tareas iniciales de hospitality, retail premium, clienteling y atención personalizada en empresas, marcas, agencias, eventos, equipos de producción o proyectos propios, según experiencia y requisitos de cada oportunidad.
Al terminar los estudios recibirás un diploma de Diamond Talent junto la Universidad Iseie Innovation School de Valencia, una de las instituciones educativas más prominentes a nivel mundial, con una amplia oferta de más de 2000 programas de estudio y una trayectoria de 20 años, según el reconocido ranking QS Top 50 Under 50.
Al terminar los estudios recibirás un diploma de Diamond Talent junto la Universidad Iseie Innovation School de Valencia, una de las instituciones educativas más prominentes a nivel mundial, con una amplia oferta de más de 2000 programas de estudio y una trayectoria de 20 años, según el reconocido ranking QS Top 50 Under 50.
Ofertas de empleo tramitadas por nuestra agencia.
Ofertas de prácticas generadas a través de nuestra unidad de desarrollo profesional.
Alumnos han terminado sus estudios en nuestra academia.
de nuestros estudiantes están trabajando en el sector al año de haber terminado el programa.
No. El curso está diseñado para introducir los fundamentos y avanzar mediante práctica guiada.
La carga lectiva prevista es de 150 horas distribuidas en 8 semanas, con tres módulos, nueve submódulos y proyecto final.
Es un curso de iniciación o desarrollo de competencias específicas, adecuado como paso previo a un diplomado o máster.